업무효율화를 위한 맞춤형 생성형 AI 활용 교육

업무효율화를 위한 맞춤형 생성형 AI 활용 교육

2024년 생성형 AI는 많은 기업의 주목을 받고 있는 기술로 자리 잡았습니다. 생성형 AI 기술이 단순히 도구를 배우는 것에 그치지 않고 업무 효율 및 성과를 위한 방향으로 진화함에 따라 많은 기업들은 직무 연계 맞춤형 AI 교육에 큰 관심을 보이고 있는데요.

이러한 흐름에 힘입어 지난 10월 30일 개최된 ‘2025 Future Conference for HRD’에서는 ‘요즘 기업에서 많이 찾는 맞춤형 AX 교육 설계’를 주제로 한 세션이 오픈되었습니다. 그래서 이번 글에서는 해당 세션에서 소개한 AX 교육의 주요 구성과 직무별 연계 방법, 그리고 이를 실현하기 위한 접근법과 사례에 대해 이야기하고자 합니다.

AX 교육에 대한 5가지 질문

임직원의 AX 교육에 대해 고민하고 계신 담당자 분들이 패스트캠퍼스기업 교육 팀에 문의하시는 내용을 요약하자면 크게 5가지입니다.

1. 교육 주제: 다른 회사들은 어떤 교육 주제로 AX 과정을 문의하나요?
2. 교육 시수: 어느 정도로 교육 시수를 투자하고 있나요?

주제 1과 주제 2의 가장 큰 차이점을 ‘실습’에 있습니다. 이론 및 사례 학습으로 구성된 주제 1과 달리 주제 2에서는 생성형 AI 활용에 기본이 되는 프롬프트 엔지니어링 테크닉을 학습하고 실습을 진행함으로써 학습 효과를 높일 수 있습니다.

주제 3,4에서는 생성형 AI를 업무와 연계하여 업무 효율성을 높일 수 있는 방법에 대해 학습합니다. 그중에서도 주제 4는 직무 특화 과정으로 직무 분석을 기반으로 개발한 직무 특화 학습을 진행합니다.

마지막으로 주제 5,6은 과장 고급 과정으로 이루어져 있는데요. 주제 5는 개발자를 위한 생성형 AI 기술과 주요 툴을 학습하고 예제를 통해 직접 서비스를 제작해 보는 실습을 진행합니다. 주제 6 또한 현업에서 활용이 가능한 프로젝트형 과제가 부여되어 직접 업무와 연계할 수 있도록 하였습니다.

3. 교육 대상자: AX 교육은 어떤 직무군이 가장 수요가 높은가요?

교육 과정의 데이터를 기반으로 보았을 때, 크게 영업/마케팅/디자인 직군, 경영지원 직군, 개발자/데이터 분석 유관 직군에서 가장 높은 수요가 보였는데요. 직무별 업무에 생성형 AI를 활용하여 업무를 자동화할 수 있는 방법에 대한 문의가 많습니다. 그래서 이러한 직무별 니즈를 바탕으로 교육을 설계하고 실습 예제를 구성하고 있습니다.

4. 실습 Tool: Chat GPT 교육이 AX 교육인가요?
5. 사내 보안 문제, 실습 환경 구축의 번거로움은 어떻게 해소하나요?

목적에 따라 메인 실습 툴을 설정하고 필요에 따라 서브가 되는 툴을 마련하는 방식으로 교육 과정을 설계하고 있습니다.

무료 계정에서도 리터러시 수준의 실습이 가능하기 때문에 무료 계정을 최대로 활용하고, 고도화된 작업이 필요한 경우에 한하여 회사 도메인으로 접근이 가능한 유료 계정을 사용하고 있습니다. 또 패스트캠퍼스는 워크스페이스 관리나 데이터 보안 강화에 강점이 있기 때문에 이러한 계정을 세팅해서 교육 과정을 운영하거나, 혹은 API를 제공하는 전문 업체를 활용해서 교육 계정을 부여하고 관리하는 시스템으로도 교육 운영이 가능합니다.

직무 전문가가 돕는 생성형 AI 활용 사례, 이제는 직무 특화 방향으로

기업과 직무에 따라 생성형 AI와 관련된 니즈가 모두 각양각색일 뿐만 아니라 사용하는 생성형 AI의 툴도 전부 다르기 때문에 교육 주제와 실습 예제를 커스텀 하여 맞춤형으로 교육을 설계하고 있습니다. 또한 생성형 AI 전문가가 아닌 각 직무의 전문가들이 직접 실무에서 활용할 수 있는 생성형 AI에 대해 교육하고 있습니다.

이처럼 기업의 니즈와 직무의 특성이 반영되었던 직무 특화 방향의 맞춤형 AX 교육 사례에 대해 소개하겠습니다.

1. 유통업 A사

A사의 니즈는 다음과 같았습니다.

위와 같은 니즈를 바탕으로 8시간 내로 이루어질 수 있는 직무 특화 교육 모듈을 구성하였는데요. 3시간가량 직무 공통의 프롬프트 엔지니어링 교육을 실시한 뒤에 직무 군을 분리하여 직무별 AI 활용 교육을 5시간 동안 진행하였습니다.

또한 각각의 직무에 따른 실습 예제와 교육 주제를 커스텀 하였습니다. 직무별 AI 활용 과정이 성공적으로 마무리되어 추후 현업 프로젝트 단계에서 ‘AI를 통해 상업적으로 활용 가능한 수준의 아웃풋 도출’을 목표로 교육 과정을 준비하고 있습니다.

2. 정보통신업 B사

B사에서는 관심도가 높은 임직원 20명을 모집하여 전사적으로 Chat GPT 활용 교육을 진행하였습니다. 교육 과정을 크게 기초,실무 활용,현업 적용 트랙으로 나누어 온/오프라인 교육 과정을 설계하였는데요. 온라인 교육 중심이 되는 주요 코스에서는 그 효과성을 증명하기 위해 단계 별로 퀴즈, 미니 프로젝트, 지식 평가, 최종 프로젝트 등의 장치를 도입하였습니다.

만족도 조사 결과, 교육 레벨이 높아질수록 학습 만족도 또한 높아진다는 점을 확인할 수 있었습니다. 교육의 난이도가 높아질수록 보다 현업 맞춤형으로 학습 플랜이 제공되기 때문에 만족도 추이 또한 비례한 것으로 예상됩니다.

3. IT업 C사

C사는 업무 효율화를 위해 생성형 AI를 현업에 적극적으로 활용하고자 하는 구성원을 대상으로 현업 프로젝트를 진행하였습니다. 생성형 AI에 대한 사전 지식 습득은 온라인 학습을 통해 이루어졌으며 추후 현업 프로젝트는 오프라인에서 진행되었습니다.

총 6주라는 기간 동안 주 1회씩 교육을 구성하여 최종적으로 24시간이 소요되었는데요. 회차 별로 각각 다른 주제와 내용을 가지고 결과물을 도출하였습니다. 현업 프로젝트인 만큼 주차 별 주제와 과제 산출물을 명확히 하고자 하였는데 각 팀의 주제와 프로세스를 공유하는 것이 효과적일 것이라고 판단하여 결과물 공유 세션을 별도로 마련하였습니다.

패스트캠퍼스 AX 교육의 지향점

1. 내부 상황 파악 및 목표에 맞는 주제 설정
조직에 꼭 맞는 교육 설계를 위해 끊임없이 내부 상황과 구성원의 니즈를 다각도로 파악하여 교육을 통해 도달하고자 하는 최소한의 목표를 설정하려 합니다.

2. 업무와 AI 활용 스킬을 연계한 맞춤 예제 구성
단순히 스킬만을 교육하는 것이 아닌, 직군 및 직무 기반의 맞춤 예제 구성을 통해 학습자의 몰입도를 높이고 업무에 적용할 수 있도록 합니다.

3. 지속 가능한 AI Skill-up을 위한 조직 내 확산 방안 설계
조직 전체에 확산할 수 있는 장치를 마련하는 것이 중요하다고 판단하여 Best Practice를 공유할 뿐만 아니라 교육 과정 내에서도 결과물을 위주로 평가 장치를 설계합니다.

패스트캠퍼스는 조직의 효과적인 맞춤형 AX 교육 설계를 위해 끊임없이 연구하고 있습니다.
선택이 아닌 필수가 된 생성형 AI 교육에 대해 고민하고 계시다면 패스트캠퍼스가 앞장서 돕겠습니다.